--缆信网络有限公司2011年年度工作总结（摘要）

    2011年，正值缆信公司十岁。这一年，在袁峰总裁的带领下，通过全体员工的共同努力，我们安全顺利地开展值勤维护、市场开发和人力资源等各项工作，基本完成了年度经营目标。其中，2011年度运维次数指标使用103.3次，时长指标使用2986.3芯小时；2011年度市场到款率为96%，超额完成全年市场开发任务。
    2011年，公司各项经营工作有条不紊地开展，并在优化人力资源结构，强化基础维护工作，保障重大工程项目和长期培育持续发展方面取得了长足的进步。
    一、优化人力资源结构，全面提高员工素质。
    2011年，为了满足市场开发工作的需要、保证运维工作的顺利开展，总公司加大招聘工作的力度，通过集中开展校园招聘，为缓解公司用人压力起到了积极的作用。同时，长效的开展校园招聘也将成为公司招聘的主要渠道和手段。通过诊断现有的人力资源状况，结合公司经营发展战略，公司通过基础工资调整、绩效单价提高、在岗时长加给、地区等级调整、工龄工资加给和综合补贴调整等多方面提高员工工资， 仅2011年全网工资普调增幅就达18%。同时，公司在2011年度有针对性地开展了各类相关业务培训：校园集中培训、新员工培训和抢修队长培训等等，极大地提高了员工业务素质和对企业的认同感。
     二、强化基础维护工作，完成年度经营目标。
    2011年，通过大力开展基础维护工作，达到了保持网络资源质量，减少施工阻断，提高员工技能的目的。其中华北区、苏皖区、东南区在此项工作开展中显得尤为突出。
    华北区“选育用留”，加速新人培养。2011年度华北区年度维护任务完成出色，值得一提的是，新员工在全年工作任务中发挥了巨大的作用。据了解，华北区的新员工以学校招聘为主，择优录用。华北区将新进员工的业务培训交由中心站长、抢修队长和机房管理员负责，注重考核，并通过言传身教，大胆安排进行标石增补、刷漆、喷字等工作，助其迅速熟悉路由情况，形成维护力量。同时，华北区通过机关领导的真心交流，来帮助新员工树立正确的价值观念，从而发挥其主观能动性，坚守各自的岗位，提高工作效率。
    苏皖区“多管齐下”，降低施工中断。2011年，苏皖区在开展基础维护工作的过程中，采取大规模标石增补、刷新，多层次严格落实工作计划以及多渠道配套线路改迁等措施，多管齐下，使得年度中断次数同比下降29%，维护工作取得明显进步。
    东南区“内外兼备”，提高资源质量。东南区在2011年维护工作中，一方面通过与友邻单位分工合作，顺利完成了基础维护工作，路由附属设施整治的任务；同时，集中精力配合总公司工程队，完成了辖区内二干线路开通的艰巨任务，提高了网络资源质量，确保了网络的持续可用，为维护质量的提高打下坚实的基础。
    三、保障重大工程项目，提升企业管理水平。
    2011年是公司大客户网络维护业务快速发展的一年，全年全网完成大型安装工程项目6个。期间，工程全部实现了安全“零事故”。
    在项目管理中，公司始终贯彻“认真勘测，提前整治；抽调骨干，集中训练；充分动员，统一规范； 进度控制，质量监督；安全第一，责任到人”的管理方针，保证项目有序、保质、按期完成。
    四、关注长期培育发展，助力企业未来腾飞。
    此方面，华东、华中和东南区的行动措施值得关注。
    华东区：关注相关单位实时动态，把握主控权，开发大型赔补项目。
    华中区：急客户之所急，帮助客户把不好干的工作落实到位，最终实现市场开发任务连续两年达标。
    东南区：坚持长期客户培育，将客户关系做深做透。2011年迁改收入稳步上升。